Hoppa till innehållet

Varukorg

Din varukorg är tom

Fortsätt handla

Vanliga frågor

Här har vi samlat några av de vanligaste frågorna om våra produkter, leverans, byten och returer.

Hittar du inte svar på din fråga här, är du alltid välkommen att kontakta oss på joutsenshop.se@joutsen.com

Leverans

Leveranstid

Alla våra varor skickas från vårt lager i Finland. Vi packar dina varor så fort som möjligt efter att vi mottagit din beställning. Vi använder oss av DHL Express Delivery med en leveranstid på 1-3 arbetsdagar. Den kortare leveranstiden gäller främst till storstadsregionerna. Vid högsäsong och stora kampanjer kan leveranstiden bli något längre.

Fraktkostnad

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över 2000 SEK.

Vid beställningar under 2000 SEK är fraktkostnaden 180 SEK.

Leveranssätt

Med DHL Go Green budtjänster erbjuder vi snabba, pålitliga och klimatneutrala leveransalternativ som enkelt går att spåra över hela världen.

Du får dina varor levererade med DHL Express On Demand Delivery (ODD) snabbt, tryggt och klimatsmart direkt hem till dörren eller till närmaste Service Point. Med DHL ODD har du total kontroll och kan följa din leverans och välja mellan flera alternativ om hur du vill ta emot din beställning.

Så snart din beställning plockats på vårt lager och hämtats upp av DHL, kommer du att meddelas via SMS/e-post. Genom att klicka på länken i meddelandet kan du enkelt följa ditt paket och välja mellan flera bekväma och smidiga leveransalternativ.

Byten och returer

Dunjackor har 14 dagars bytes- och returrätt

Du kan i lugn och ro prova din nya dunjacka hemma. Var försiktig när du provar den så att den inte får några fläckar eller dylikt. Din jacka är nämligen endast returbar om den är i ursprungligt och försäljningsbart skick vid retur. När du returnerar din jacka ska alla etiketter och lappar sitta kvar på jackan och den får inte ha några fläckar, hårstrån eller annan smuts. Alla jackor som returnerats till oss kontrolleras noga.

Om du vill byta storlek på jackan går detta självklart bra, så länge storleken du önskar byta till finns i lager. Det går även bra att byta till en annan färg. Byte kan endast ske till en annan jacka med samma pris. Om du vill byta till en jacka med annat pris, returnerar du din jacka till oss och lägger därefter en ny beställning i webbutiken.

Duntäcken och dunkuddar har 14 dagars bytes- och returrätt, förutsatt att varans förpackning är oöppnad.

Täcken och kuddar är hygienartiklar som endast kan returneras om dess förpackning är oöppnad. Om förpackningen öppnats är varan inte returbar då den räknas som använd. Alla täcken och kuddar som returneras kontrolleras noga. Om förpackningen varit öppnad kommer varan att skickas tillbaka till kunden.

Alla våra täcken och kuddar är godkända av Allergi-, Hud- och Astmaförbundet. Om den förpackning som täcket eller kudden levererats i varit öppnad, är inte produkten längre i försäljningsbart skick. Detta då vi inte kan garantera att varan längre är fri från allergener och andra partiklar. För allas trygghet är det av största vikt att alla täcken och kuddar är helt fria från damm, dofter och andra partiklar. De får inte ha några spår av dofter, damm, hår från människor eller husdjur.

Om du vill byta storlek eller modell på täcket eller kudden, returnerar du den oöppnade varan till oss och lägger därefter en ny beställning på den nya varan.

Hur returnerar jag min vara?

Vårt dun

Rent och tryggt

Renhet och trygghet är viktigt för oss, särskilt i våra duntäcken och dunkuddar, mot vilka vi har våra huvuden och tillbringar en stor del av dygnets timmar på. Våra täcken och kuddar har tilldelats allergimärkningen från Finlands Allergi-, Hud- och Astmaförbund. Läs mer